Nous sommes fiers de proposer USPS pour les commandes nationales américaines et pour certains clients internationaux. DHL est généralement une option pour les envois internationaux.

Des droits d'importation ou autres frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre ces frais et déclinons toute responsabilité en cas de blocage de votre commande en douane.

Toutes les commandes en stock sont traitées et expédiées généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter que le transporteur peut mettre un certain temps à scanner et à mettre à jour les informations de suivi. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Livraison nationale (États-Unis continentaux) : La livraison standard prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. La livraison express prend entre 1 et 3 jours ouvrés.
• International : Les commandes prennent généralement 3 à 5 semaines pour arriver, selon la destination et le traitement douanier.

Il peut arriver que la livraison soit retardée. La meilleure solution est de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il pourra vous fournir les informations les plus récentes et vous aider à résoudre le problème.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les jours fériés, les périodes de forte activité commerciale ou les saisons de pointe (par exemple, le Black Friday/Cyber ​​Monday), car les douanes et les transporteurs maritimes peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et livrer les commandes.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Bien que les transporteurs maritimes opèrent indépendamment de notre entreprise, voici ce que vous pouvez faire :

• Livraison récente : Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, patientez ; il arrive que les transporteurs scannent les articles comme livrés prématurément. Surveillez la livraison le jour ouvrable suivant.
• Perdu en transit : Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou depuis la création de l'étiquette, le colis est peut-être perdu. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
• Adresses temporaires : Si votre adresse de livraison est temporaire (par exemple, un camping ou un hôtel), nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison si le destinataire ne se trouve plus à cette adresse. Veuillez contacter le transporteur local pour plus de détails.

Important : Signalez-nous tout colis perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous ne pourrons fournir ni remplacement ni remboursement pour les signalements effectués après ce délai.

Chez GraphXOff™, nous sommes fiers de livrer des produits de haute qualité avec soin. Une fois votre commande produite, nous l'emballons soigneusement et la confions au transporteur sélectionné. Bien que rares, des problèmes d'expédition peuvent survenir. Voici comment nous traitons les colis perdus ou égarés :

1. Suivi et confirmation
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours.

Si votre colis semble retardé, vérifiez les mises à jour de suivi pour plus de détails.

2. Si votre colis est perdu pendant le transport
Si le transporteur marque votre colis comme perdu ou si la date de livraison prévue a été dépassée de 7 jours sans mise à jour, contactez-nous dans les 14 jours suivant ce statut.

Nous lancerons une recherche de colis manquant auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, il poursuivra son acheminement jusqu'à vous. Sinon, nous passerons à l'étape suivante.

3. Processus de résolution
Étant donné que la perte est de la responsabilité du service de livraison après l'expédition de votre commande, voici comment nous sommes prêts à la résoudre :

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur.

Une fois la réclamation traitée, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
a. Un remboursement du montant de la réclamation approuvée (jusqu’à la valeur assurée).
b. Une commande de remplacement sans frais supplémentaires.

Si vous souhaitez un remplacement immédiat , nous pouvons réexpédier votre commande avec une remise de 50 % pendant que la réclamation est en cours, notre façon de vous rencontrer à mi-chemin.

4. Protection supplémentaire pour votre commande
Pour plus de tranquillité d'esprit, vous pouvez souscrire une assurance expédition supplémentaire au moment du paiement, moyennant un léger supplément. Celle-ci couvre la valeur totale de votre envoi en cas de perte ou de dommage. N'hésitez pas à nous contacter avant l'expédition de votre commande pour l'ajouter !

Il arrive que du courrier soit endommagé ou perdu pendant le transport. Bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous sommes là pour vous aider ! Actuellement, USPS Express Mail est le seul service disponible pour les réclamations avec remboursement. Si votre article arrive endommagé, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone.
2. Fournissez tous les détails ou photos pertinents pour nous aider à vous aider plus efficacement.

Veuillez noter:

• Les transporteurs sont responsables de la manutention et de la livraison de votre colis. Bien que nous veillons à ce que les articles soient emballés de manière sécurisée, nous ne pouvons pas empêcher toute mauvaise manipulation pendant le transport.
• Des questions telles que « Pourquoi expédiez-vous avec USPS ? » ou « Pourquoi n'avez-vous pas utilisé une boîte plus solide ? » sont courantes, mais il est important de noter que des incidents d'expédition peuvent survenir quel que soit le transporteur ou la méthode d'emballage.
• Malgré les défis, nous nous engageons à satisfaire nos clients et travaillons à trouver des solutions raisonnables lorsque des problèmes surviennent.

Notre engagement : En tant qu'entreprise axée sur la qualité de ses produits et services, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans toutes vos démarches. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée à vos besoins.