Nos enorgullece ofrecer USPS para pedidos nacionales en EE. UU. y algunos clientes internacionales. DHL suele ser una opción para envíos internacionales.

Dependiendo de su país de residencia, podría incurrir en aranceles de importación u otras tasas aduaneras. Lamentablemente, no podemos rastrear estas tasas y no nos responsabilizamos si su pedido se retiene en la aduana.

Todos los pedidos en stock se procesan y suelen enviarse en 1 o 2 días laborables. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Tenga en cuenta que la empresa de transporte puede tardar un tiempo en escanear y actualizar la información de seguimiento. Si su paquete se pierde, es robado o se daña durante el transporte, contáctenos y le ayudaremos en la medida de lo posible.

• Nacional (EE. UU. continental): El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. El envío urgente tarda entre 1 y 3 días hábiles.
• Internacional: Los pedidos suelen tardar entre 3 y 5 semanas en llegar, dependiendo del destino y el procesamiento de aduanas.

A veces hay retrasos en la entrega. Lo mejor es contactar directamente con la empresa de transporte con tu número de seguimiento. Ellos te proporcionarán la información más actualizada y te ayudarán a resolver el problema.

Tenga en cuenta que se requiere tiempo adicional durante los días festivos, los períodos de compras intensas o las temporadas altas (por ejemplo, Black Friday/Cyber ​​Monday), ya que los transportistas y las aduanas pueden necesitar tiempo adicional para procesar y entregar los pedidos.

¡Lo sentimos! Aunque las empresas de transporte operan independientemente de nuestra empresa, esto es lo que puede hacer:

• Entregado recientemente: Si su paquete está marcado como entregado, pero no lo ha recibido, no se preocupe; a veces los transportistas escanean los artículos como entregados antes de tiempo. Esté atento al siguiente día hábil.
• Perdido en tránsito: Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo inusualmente largo o no se actualizó desde que se creó la etiqueta, el paquete podría estar perdido. Contáctanos y te ayudaremos a resolver este problema.
• Direcciones temporales: Si su dirección de envío era una ubicación temporal (por ejemplo, un camping o un hotel), no nos responsabilizamos de los problemas de entrega si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección. Para más información, póngase en contacto con el transportista local.

Importante: Notifique cualquier paquete perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. No podemos ofrecer asistencia para reemplazos ni reembolsos por reportes realizados después de este plazo.

En GraphXOff™, nos enorgullecemos de entregar productos de alta calidad con esmero. Una vez que su pedido se produce, lo empaquetamos de forma segura y lo entregamos al transportista seleccionado. Aunque es poco frecuente, pueden surgir problemas con el envío. Así es como gestionamos los paquetes perdidos o extraviados:

1. Seguimiento y confirmación
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su recorrido.

Si su paquete parece retrasado, consulte las actualizaciones de seguimiento para obtener más detalles.

2. Si su paquete se pierde durante el transporte
Si el transportista marca su paquete como perdido o han pasado 7 días desde la fecha de entrega prevista sin actualizaciones, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a ese estado.

Iniciaremos una búsqueda de paquete perdido con la empresa de transporte. Si lo encontramos, continuará su viaje hasta usted. De lo contrario, continuaremos con el siguiente paso.

3. Proceso de resolución
Dado que la pérdida es responsabilidad del servicio de entrega después de que hayamos enviado su pedido, aquí le mostramos cómo estamos preparados para resolverlo:

Presentaremos una reclamación al transportista.

Una vez procesada la reclamación, usted podrá optar por una de las siguientes opciones:
a. Un reembolso por el monto del reclamo aprobado (hasta el valor asegurado).
b. Un pedido de reemplazo sin costo adicional.

Si desea un reemplazo de inmediato , podemos volver a enviar su pedido con un descuento del 50 % mientras el reclamo está pendiente: nuestra manera de encontrarnos con usted a mitad de camino.

4. Protección adicional para su pedido
Para mayor tranquilidad, puede optar por un seguro de envío adicional al finalizar la compra por una pequeña tarifa. Este seguro cubre el valor total de su envío en caso de pérdida o daño. ¡Avísenos si desea añadirlo antes del envío de su pedido!

Ocasionalmente, el correo se daña o se pierde durante el transporte. Si bien esto escapa a nuestro control, ¡estamos aquí para ayudarte! Actualmente, el Correo Exprés de USPS es el único servicio disponible para reclamaciones con cobertura de reembolso. Si tu artículo llega dañado, sigue estos pasos:

1. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto online o por teléfono.
2. Proporcione cualquier detalle o fotografía relevante para ayudarnos a ayudarlo de manera más eficiente.

Tenga en cuenta:

• Las empresas de transporte son responsables del manejo y la entrega de su paquete. Si bien nos aseguramos de que los artículos estén embalados de forma segura, no podemos evitar que se manipule incorrectamente durante el transporte.
• Preguntas como "¿Por qué envían con USPS?" o "¿Por qué no usaron una caja más resistente?" son comunes, pero es importante tener en cuenta que pueden ocurrir contratiempos en el envío independientemente del transportista o el método de embalaje.
• A pesar de los desafíos, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajamos para encontrar soluciones razonables cuando surgen problemas.

Nuestro compromiso: Como empresa centrada en productos y servicios de calidad, nos esforzamos por ayudarle en todo lo posible. Contáctenos y haremos todo lo posible para ofrecerle una solución a su medida.